Sumber: Aplikasi SIPUMA (Data diambil per 1 Juli 2025)
Keterangan:
Operasional: Tidak Terkait dengan dugaan pelanggaran pegawai
Non Operasional: Terkait dengan dugaan pelanggaran pegawai
| No | Kategori | Jumlah 2024 | Jumlah 2025 (s.d. Mei) |
Jumlah |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Informasi pelanggaran di bidang Kepabeanan dan Cukai | 229 | 132 | 361 |
| 2 | Pengaduan terkait Barang Kiriman | 123 | 18 | 141 |
| 3 | Pengaduan atas kendala/gangguan sistem (CEISA), aplikasi, dan IT Kepabeanan dan Cukai lainnya | 55 | 10 | 65 |
| 4 | Penipuan dengan mengatasnamakan DJBC | 53 | 25 | 78 |
| 5 | Pengaduan atas kualitas pelayanan, kinerja pegawai, dan SLA | 52 | 21 | 73 |
| 6 | Permintaan Informasi | 49 | 9 | 58 |
| 7 | Pengaduan terkait permasalahan dwelling time dan lamanya waktu customs clearance | 15 | 3 | 18 |
| 8 | Dugaan penyalahgunaan wewenang | 14 | 6 | 20 |
| 9 | Pengaduan terkait permasalahan rumah tangga, penelantaran keluarga, perselingkuhan, KDRT | 14 | 4 | 18 |
| 10 | Dugaan pemerasan | 12 | 4 | 16 |
| 11 | Lain-lain | 12 | 6 | 18 |
| 12 | Pengaduan atas proses keberatan, banding, dan pengembalian | 11 | 2 | 13 |
| 13 | Sikap dan Perilaku Pegawai (Non-Operasional) | 11 | 11 | 22 |
| 14 | Pengaduan terkait permasalahan internal DJBC | 10 | 1 | 11 |
| 15 | Pengaduan atas kebijakan, peraturan, dan prosedur kepabeanan dan cukai | 8 | 5 | 13 |
| 16 | Pengaduan atas penindakan, NHI, pengenaan, pemblokiran, dan pengenaan sanksi administrasi | 8 | 7 | 15 |
| 17 | Pengaduan atas perbuatan asusila | 6 | 5 | 11 |
| 18 | Pengaduan atas proses pemeriksaan fisik barang | 6 | 1 | 7 |
| 19 | Pengaduan atas barang penumpang | 5 | 2 | 7 |
| 20 | Ujaran kebencian yang disampaikan di media sosial | 5 | 3 | 8 |
| 21 | Dugaan kepemilikan harta yang tidak wajar | 3 | 0 | 3 |
| 22 | Keberpihakan politik yang diungkapkan di media sosial | 3 | 0 | 3 |
| 23 | Pengaduan atas pelayanan kepabeanan di TPP dan fasilitas kepabeanan lainnya | 3 | 0 | 3 |
| 24 | Pengaduan terkait ekspor | 3 | 0 | 3 |
| 25 | Dugaan menerima uang (gratifikasi) | 2 | 0 | 2 |
| 26 | Dugaan tindakan sewenang-wenang dari pejabat/pegawai | 2 | 3 | 5 |
| 27 | Masukan, kritik, dan saran untuk DJBC | 2 | 0 | 2 |
| 28 | Pelanggaran Kehadiran Pegawai | 2 | 1 | 3 |
| 29 | Dugaan menjadi perantara untuk mendapatkan keuntungan dengan menggunakan kewenangan orang lain | 1 | 0 | 1 |
| 30 | Dugaan penyalahgunaan fasilitas dinas | 1 | 0 | 1 |
| 31 | Dugaan penyimpangan dalam kehadiran bekerja | 1 | 0 | 1 |
| 32 | Pengaduan atas kinerja PFPD, waktu penetapan oleh PFPD, dan hasil penetapan tarif dan nilai pabean oleh PFPD | 1 | 1 | 2 |
| Jumlah | 722 | 280 | 1002 | |