Visi

Berperan aktif dalam meningkatkan citra dan kepatuhan pengguna jasa DJBC guna mendukung visi DJBC: "Menjadi Institusi Kepebanan dan Cukai Terkemuka di Dunia?.

Misi

• Meningkatkan citra Direktorat Jenderal Bea dan Cukai;
• Meningkatkan kepatuhan pengguna jasa melalui pemberian bimbingan dan komunikasi; dan
• Optimalisasi kerja sama antar lembaga.

Tujuan dan strategi Kementerian Keuangan yang terkait dengan Direktorat Komunikasi dan Bimbingan Pengguna Jasa adalah Birokrasi dan layanan publik yang agile, efektif, dan efisien yang meliputi strategi:

1. Penguatan Budaya Kementerian Keuangan (the new thinking of working, nilai-nilai, etika, dan disiplin pegawai); dan
2. Pembangunan pelayanan publik yang efektif, efisien, dan handal melalui portal layanan digital Kementerian Keuangan.

Tujuan dan strategi DJBC yang terkait dengan Direktorat Komunikasi dan Bimbingan Pengguna Jasa adalah Birokrasi dan layanan publik yang agile, efektif, dan efisien yang meliputi strategi:

1. Penguatan citra DJBC melalui strategi komunikasi dan pemanfaatan media sosial BC skala nasional dan internasional, dengan program kerja terdiri dari:
• Pembuatan content planning publikasi media sosial;
• Penyelenggaraan workshop sosial media management;
• Penyelenggaraan giat communication intelligence;
• Penyelenggaraan workshop desain grafis untuk media sosial;
• Pemberian apresiasi (give away) pada media sosial;
• Peningkatan engagement dengan masyarakat (peningkatan jumlah followers);
• Peningkatan citra DJBC
• Pembuatan laporan data analisis media sosial DJBC; dan
• Survei efektivitas media sosial.
2. Peningkatan kualitas komunikasi, publikasi dan bimbingan kepada pengguna jasa, serta kerja sama antar lembaga, dengan program kerja terdiri dari:
• Stakeholder Engagement atau membangun interaksi dengan stakeholder untuk meningkatkan kualitasi kinerja dan pembuatan kebijakan;
• Public Opinion Building atau membentuk opini publik agar masyarakat mengetahui, mengenali, dan memahami tugas, fungsi, serta kinerja DJBC;
• Penguatan fungsi Contact Center Bravo Bea Cukai sebagai contact point DJBC;
• Integrasi CRM Kementerian Keuangan dengan Direktorat Jenderal Bea dan Cukai
• Pemutakhiran aplikasi yang dimiliki untuk bekerja para agent contact center;
• Perubahan layout ruang contact center;
• Integrasi pelayanan contact center dengan implementasi aplikasi BCare; da
• Penyiapan dan koordinasi penyusunan kerja sama antar lembaga.
3. Penguatan budaya dan pembentukan SDM yang berintegritas, unggul, kompeten, berkinerja tinggi, beretika, dan sadar hukum dengan program kerja terdiri dari:
• Peningkatan kompetensi pegawai Bea Cukai di bidang kehumasan.
• Peningkatan kompetensi pegawai Contact Center di bidang Layanan Informasi Kepabeanan dan Cukai